Парикмахерские услуги: защита прав потребителей

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права" для того, чтобы разобраться во всех нюансах защиты прав потребителей при оказании парикмахерских услуг. На наши вопросы отвечал Сергей Иванович Петров, практикующий адвокат с многолетним стажем.

Комментарий Сергея Ивановича Петрова

Вопрос: Какие права имеет потребитель при посещении парикмахерской?

Ответ: Согласно законодательству, потребитель имеет ряд основных прав при посещении парикмахерской. Во-первых, право на информацию. Потребитель должен быть информирован о всех услугах и их стоимости. Во-вторых, право на качественные услуги. Если услуга оказана некачественно, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков либо на возврат потраченных средств. В-третьих, право на безопасность. Услуги должны оказываться с соблюдением всех санитарных норм и правил.

Практические кейсы из реальной жизни

Кейс 1: Неудовлетворительное качество окраски волос

Марина Павлова обратилась в парикмахерскую для окраски волос в блондинистый цвет. Однако после обработки цвет волос получился пятнистым, некоторых прядей коснулась зеленоватая тонировка. Марина обратилась с претензией к парикмахеру, но ей было отказано в предоставлении коррекции или возврате денег.

Комментарий адвоката: В данном случае потребитель имеет полное право на переработку услуги или возмещение стоимости. Качественная окраска волос - это не только внешний вид, но и безопасность для здоровья. Если волосы повреждены химическими веществами, это может привести к их ломкости и выпадению. Потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд.

Кейс 2: Несоблюдение санитарных норм

Иван Смирнов, посетивший парикмахерскую для стрижки, обнаружил в салоне нестерильные инструменты. Он засомневался в качестве услуги и отказался от её получения, потребовав возврата средств. В парикмахерской отказались вернуть деньги и настаивали на оплате полной стоимости услуги.

Комментарий адвоката: В такой ситуации Иван действовал правильно, отказавшись от услуги. Нестерильные инструменты могут привести к различным инфекциям и заболеваниям. Законом предусмотрено, что услуги должны оказываться с соблюдением всех санитарно-гигиенических норм. Иван может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и требовать возврата денег в досудебном и судебном порядке.

Кейс 3: Несогласованное изменение стоимости услуги

Екатерина Новикова пришла в парикмахерскую на стрижку и поинтересовалась стоимостью услуги. Ей назвали одну цену, но после завершения стрижки администратор потребовал оплату, превышающую оговоренную сумму на 50%. Екатерина отказалась платить больше указанной начальной суммы, по причине чего была задержана в салоне до прихода полиции.

Комментарий адвоката: В данной ситуации Екатерина абсолютно права. Сотрудники парикмахерской не имели права изменять стоимость услуги после её оказания без согласия клиентки. Если подобные условия не были заранее оговорены и зафиксированы в прайс-листе, потребителю нет обязательства платить сверх договоренной суммы. Екатерина может подать жалобу в полицию и обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Частые вопросы по правам потребителей в парикмахерских

Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Комментарий адвоката: Конечно, можно. В случае некачественно оказанной услуги потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков или возврат полной стоимости. Важно сохранять все документы, подтверждающие оказанную услугу и её стоимость.

Что делать, если парикмахер повредил волосы?

Комментарий адвоката: В первую очередь, необходимо задокументировать повреждение – сделать фотографии, запросить письменное объяснение у работников салона и обратиться к трихологу. Если повреждения значительные и связаны с нарушением технологии окраски или стрижки, можно требовать возмещения ущерба, в том числе морального.

Как действовать, если обнаружены нарушения санитарных норм?

Комментарий адвоката: В подобном случае следует немедленно отказаться от получения услуги и фиксировать нарушения – делать фотографии, записывать показания очевидцев. Далее направить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. В случае заболевания, связанного с нарушением норм, возможно исковое заявление о возмещении вреда здоровью.

Можно ли вернуть предоплату, если не удовлетворены качеством услуги?

Комментарий адвоката: Да, если услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право требовать возврата предоплаты. Особенно это касается случаев, когда итог не соответствует заявленным ожиданиям и стандартам качества.

Какие действия предпринять, если парикмахерская отказывается решать конфликтную ситуацию?

Комментарий адвоката: В подобной ситуации важно собрать все доказательства – чеки, фотографии, записи разговоров. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. В случае неудачи в досудебном порядке, подготовьте исковое заявление в суд с требованием возмещения ущерба и компенсации морального вреда.

Советы по защите прав потребителя в парикмахерских

1. Всегда уточняйте стоимость услуг заранее и просите предоставить письменное подтверждение суммы.

2. Обращайтесь только в проверенные и лицензированные салоны.

3. Проверяйте соблюдение санитарных норм в салоне.

4. Не стесняйтесь фиксировать нарушения и обращаться в контролирующие органы.

5. Сохраняйте все документы, связанные с оказанием услуг.

Заключение

Правовая защита прав потребителей в сфере парикмахерских услуг — важная задача, которой следует уделять особое внимание. Надеемся, что советы и примеры нашего эксперта, Сергея Ивановича Петрова, помогут вам успешно защищать свои права и добиваться справедливости в случае конфликтных ситуаций.

Источник