Защита прав потребителей: расторжение договора

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права".

Комментарий:

Сегодня мы обсудим вопросы, связанные с расторжением договора в контексте защиты прав потребителей. На наши вопросы отвечает Дмитрий Иванович Казанцев, юрист компании "Мой Источник Права".

Вопрос: Дмитрий Иванович, расскажите, пожалуйста, о случаях, когда потребитель может потребовать расторжение договора. Какие основания для этого существуют?

Дмитрий Казанцев: Основания для расторжения договора могут различаться в зависимости от конкретного случая, но наиболее распространенными являются:

• Неудовлетворительное качество товара или услуги.
• Существенное нарушение условий договора со стороны продавца или исполнителя услуги.
• Несоответствие товара или услуги заявленным характеристикам.
• Непредоставление информации о товаре или услуге, которая повлияла на решение потребителя.

Вопрос: Что понимается под существенным нарушением условий договора?

Дмитрий Казанцев: Существенное нарушение условий договора – это такое нарушение, которое влечет для потребителя значительные потери либо существенно изменяет смысл или цель договора для обеих сторон. Например, покупатель заказал товар с определенными характеристиками, а получил совсем другой продукт, или услуга не была оказана в оговоренные сроки, что повлекло за собой убытки для потребителя.

Вопрос: Как потребителю грамотно оформить требование о расторжении договора?

Дмитрий Казанцев: Для оформления требования о расторжении договора потребителю необходимо:

1. Подготовить письменное заявление. В нем указываются все обстоятельства дела, основания для расторжения договора, а также требования потребителя.
2. Приложить к заявлению все подтверждающие документы (чеки, квитанции, фотографии дефектов и т.д.).
3. Отправить заявление в адрес продавца или исполнителя услуги заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под расписку.

Вопрос: Каковы сроки рассмотрения требований потребителя о расторжении договора?

Дмитрий Казанцев: Закон о защите прав потребителей устанавливает, что продавец или исполнитель услуги обязан рассмотреть требование потребителя в течение 10 дней с момента получения заявления. В этот срок потребителю должно быть предоставлено решение о принятии или отклонении его требования.

Вопрос: Какие действия могут предпринять потребители, если продавец или исполнитель услуги отказывается расторгать договор?

Дмитрий Казанцев: Если продавец или исполнитель услуги отказывается удовлетворить законные требования потребителя о расторжении договора, потребителю следует:

• Повторно обратиться с претензией, указав на готовность обратиться в суд.
• Проконсультироваться у юриста для оценки перспектив дела и подготовки искового заявления.
• Подать исковое заявление в суд с приложением всех подтверждающих документов и требованием о расторжении договора.

Вопрос: Может ли потребитель рассчитывать на возмещение убытков в случае расторжения договора?

Дмитрий Казанцев: Да, потребователь имеет право на возмещение убытков, вызванных нарушением условий договора. В случае расторжения договора потребитель может требовать возврата суммы, уплаченной за товар или услугу, а также возмещения убытков, связанных с недостатками товара или некачественно оказанной услугой.

Практический кейс 1: Расторжение договора на поставку мебели

Один из наших клиентов, Андрей Петрович, заказал мебель для своей квартиры, однако при доставке оказалось, что мебель имеет существенные сколы и не соответствует заявленным характеристикам. Андрей Петрович обратился к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Продавец отказался удовлетворить требование, сославшись на невозможность возврата по индивидуальному заказу. Андрей Петрович повторно направил письменную претензию с указанием на нарушение закона о защите прав потребителей. После консультации с нашим юристом, он направил исковое заявление в суд. Суд удовлетворил его иск, и продавец вернул всю уплаченную сумму и компенсировал расходы на юридическую помощь.

Практический кейс 2: Расторжение договора оказания образовательных услуг

Инна Сергеевна заключила договор на курсы повышения квалификации. В процессе обучения она обнаружила, что качество предоставляемых услуг не соответствует заявленным требованиям: материалы неактуальны, преподаватель некомпетентен. Инна Сергеевна подала письменную претензию с требованием расторжения договора и возврата средств. Образовательное учреждение отказалось выполнить её требования. Обратившись за помощью к нашим юристам, Инна Сергеевна подготовила исковое заявление и выиграла суд. Ей вернули деньги за курс и компенсировали моральный вред.

Заключение

Защита прав потребителей при расторжении договора – значимый аспект в правовых отношениях между потребителем и продавцом (исполнителем услуги). Как показывает практика, грамотно оформленные требования и юридическая поддержка могут значительно повысить шансы на успешное разрешение спора. Важно помнить, что потребитель имеет право на расторжение договора в случае существенного нарушения его условий, а также на возмещение убытков, причиненных такими нарушениями.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стоит пренебрегать своими правами. Подготовьте необходимые документы, обратитесь с четко сформулированной претензией и при необходимости задействуйте юридическую поддержку для защиты своих интересов.

Источник