Возврат средств за турпутевку, отмененную из-за ковид: интервью с юристом

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам и экспертного консультанта по правам туристов компании "Мой Источник Права" — Евграфова Сергея Дмитриевича. Он поделился с нами важными советами и практическими кейсами по вопросу возврата средств за туры, отмененные из-за пандемии COVID-19.

Комментарий:

Сергей Дмитриевич: Возврат денежных средств за турпутевки, отмененные в связи с пандемией COVID-19, является одной из самых сложных и актуальных тем, с которой ежедневно сталкиваются как юристы, так и туристы. Давайте разберем основные вопросы и ситуации, касающиеся этого вопроса.

1. Общие положения и правовая база

С самого начала пандемии, многие страны ввели жесткие ограничения на въезд и выезд, что вызвало массовые отмены туров и путешествий. В соответствии с Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановлением Правительства РФ №1073, туристы вправе требовать возврата денежных средств за отмененные туры. Несмотря на это, многие туристические агентства пытаются избегать возвратов и предлагают замену на другие туры или ваучеры.

Практический кейс: В феврале 2020 года Анна М. забронировала тур в Италию на май. С введением ограничений на передвижение, тур был отменен. Агентство предложило ей ваучер на другой тур либо перенос даты поездки на конец года. Анна обратилась к юристам, и мы помогли ей организовать юридический запрос на возврат средств. В результате, после длительных переговоров и обращения в суд, Анна получила полный возврат стоимости тура.

2. Как правильно оформить запрос на возврат средств

Для того чтобы ускорить процесс возврата средств, очень важно правильно оформить запрос. В первую очередь необходимо направить письменное заявление в адрес туроператора или туристического агентства, где был забронирован тур. В заявлении должны быть указаны все детали бронирования, информация о оплаченных услугах и причина отмены тура.

Сергей Дмитриевич: Мы рекомендуем указывать в запросе конкретные нормативные акты, регулирующие право на возврат, это может ускорить процесс. Помимо этого, приложите все подтверждающие документы: договор с туроператором, чеки об оплате, копии всех переписок с агентством.

Практический кейс: Петр Л. в апреле 2020 года забронировал тур на Мальдивы, но из-за ковид-ограничений тур был отменен. Петр направил письменное заявление в агентство, указав ссылки на ФЗ-132 и постановление №1073, а также приложил все необходимые документы. В результате, агентство согласилось вернуть ему деньги в течение 30 рабочих дней.

3. Сроки возврата и какие действия предпринимать в случае отказа

Согласно законодательству, туроператор обязан вернуть средства в течение 30 календарных дней с момента получения заявления. Однако на практике, многие компании затягивают процесс возврата денежных средств.

Сергей Дмитриевич: В случае затягивания сроков или отказа в возврате, следует направить письменную претензию с требованием возврата средств. Если это не приведет к результату, необходимо обращаться в суд или Роспотребнадзор. Показателем может быть постановление суда в пользу туристов в аналогичных делах.

Практический кейс: В мае 2020 года Елена К. купила тур в Испанию, который был отменен. Туроператор отказался вернуть деньги в указанные законом сроки, ссылаясь на «форс-мажорные обстоятельства». Елена направила письменную претензию, затем обратилась в суд. Судебное решение было в ее пользу, и оператор был обязан вернуть деньги с дополнительной компенсацией за моральный ущерб.

4. Альтернативные пути возврата

Помимо прямого возврата денежных средств, туристы могут воспользоваться некоторыми альтернативными методами возвращения вложенных средств или компенсации за отмененные туры:

• Ваучеры на будущие поездки: Многие операторы предлагают ваучеры на будущие путешествия, которые можно использовать после снятия ограничений.
• Страхование: Если турист застрахован от отмены поездки, он может обратиться в страховую компанию для получения компенсации.
• Перенос поездки на другие даты: Иногда выгоднее согласиться на перенос тура, особенно если это возможно без существенных потерь в стоимости услуги.

Практический кейс: Иван Ж. заранее застраховал свою поездку в Таиланд. Тур был отменен в связи с пандемией, и, хотя первоначально оператор отказался вернуть деньги, страховая компания компенсировала полную стоимость тура.

5. Коллективные иски

Если туроператор отказывается возвращать средства большому количеству клиентов, есть смысл организовать коллективный иск. Это может увеличить шансы на успешное разрешение спора и снизить затраты на юридические услуги.

Сергей Дмитриевич: Организация коллективного иска способна оказать значительное давление на туроператора. Мы успешно представляли интересы группы из 20 человек, которые не смогли получить возврат средств за отмененные туры в Грецию. Их объединение помогло ускорить процесс и добиться положительного решения в кратчайшие сроки.

6. Возврат средств за частично оплаченные туры

Если тур оплачен не полностью, но поездка была отменена, турист имеет право требовать возврат всей суммы, уплаченной за тур. В таких случаях процесс может занять больше времени, так как необходимо учитывать все внесенные авансовые и паевые взносы.

Практический кейс: Анастасия В. внесла аванс в размере 50% стоимости тура в Португалию. После отмены тура агентство настаивало на не возвращении средств вплоть до того момента, когда оставшаяся часть была бы выплачена. После юридической консультации, агентство согласилось на возврат аванса по закону.

7. Права и обязанности туристов и туроператоров

Важно помнить, что права туристов защищены законодательством, и туроператор обязан вернуть средства в случае отмены тура по причинам, не зависящим от туриста. Информация о правах и обязанностях сторон подробно изложена в договоре, который туристы заключают с агенством.

Сергей Дмитриевич: Туроператоры часто указывают на форс-мажорные обстоятельства, чтобы избежать возвратов, но если вы уверены в своей правоте, советую использовать все доступные юридические инструменты для защиты своих интересов.

8. Вопросы и ответы

На основании опыта работы с клиентами, мы подготовили ответы на наиболее часто задаваемые вопросы:

• Можно ли требовать возврат средств за услуги, входящие в пакет тура? Да, турист имеет право требовать возврат средств за все не оказанные ему услуги.
• Что делать, если туроператор ликвидирован? В этом случае следует обращаться к страховщику туроператора и рассматривать возможность подачи иска к гарантийному фонду.
• Как действовать, если тур был оплачен кредитной картой? Обратитесь в банк с запросом на возврат средств по причине непредоставления услуги (чарджбэк).

Практический кейс: Роман Д. оплатил тур кредитной картой, но поездка была отменена. Туроператор отказался вернуть деньги, и мы помогли Роману подать запрос в банк на чарджбэк. Средства были возвращены на его карту в полном объеме.

В завершение хочу отметить, что защита своих прав и возврат денежных средств за отмененные туры в периоды кризисов, таких как пандемия COVID-19, требует как правовых знаний, так и терпения. Рекомендуем внимательно изучать свои права и обращаться за помощью по мере необходимости.

Сергей Дмитриевич Евграфов, юрист компании "Мой Источник Права"

Источник