Возврат товара после истечения гарантийного срока: интервью с юристом

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права". Комментарий нам дал Михаил Сергеевич Любимов, эксперт в области права защиты прав потребителей.

Комментарий юриста Михаила Сергеевича Любимова

Вопрос: Михаил Сергеевич, возможно ли вернуть товар после истечения гарантийного срока?

Михаил Сергеевич Любимов: Добрый день. Давайте начнем с того, что действительно права потребителей защищены законодательством. В законе предусмотрены различные механизмы, которые позволяют потребителю обратиться за защитой своих прав даже после истечения гарантийного срока. Но важно понимать, что это зависит от конкретных обстоятельств и типа товара.

Законодательная база: что нужно знать?

Вопрос: На каком основании возможен возврат товара после окончания гарантии?

Михаил Сергеевич Любимов: Основным нормативным актом, регулирующим данные вопросы в Российской Федерации, является Закон "О защите прав потребителей". В соответствии с ним, даже если гарантийный срок истек, потребитель имеет право требовать устранения недостатков товара, его замены или возврата денежных средств, если срок службы товара не истек и недостатки возникли до его окончания.

Следует различать "гарантийный срок" и "срок службы товара". Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец обязуется бесплатно устранять возникшие недостатки товара. Срок службы – это период, в течение которого товар должен сохранять свою работоспособность и быть безопасным для использования. На некоторые категории товаров срок службы может быть значительно больше гарантийного.

Практические примеры из жизни

Вопрос: Не могли бы вы привести примеры из вашей практики?

Михаил Сергеевич Любимов: Разумеется. Один из наиболее ярких примеров – случай с холодильником. Наш клиент купил холодильник, гарантийный срок которого составлял 2 года. Через 2,5 года холодильник перестал работать. Мы провели экспертизу, которая установила, что недостаток возник из-за нарушения технологии производства. В этом случае, несмотря на истекший гарантийный срок, мы добились замены товара, так как срок службы холодильника составляет минимум 10 лет.

Еще один случай касался автомобиля. Клиент приобрел автомобиль, гарантийный срок которого составлял 3 года. Через 3 года и 2 месяца у автомобиля был выявлен заводской дефект двигателя. Мы провели независимую экспертизу, которая подтвердила, что дефект инженерный. В итоге клиент получил компенсацию за ремонт мотора.

Психологические аспекты и переговоры: как себя вести?

Вопрос: Часто ли продавцы идут на уступки в таких ситуациях?

Михаил Сергеевич Любимов: Многое зависит от самого продавца и его желания поддерживать репутацию. Мы рекомендуем нашим клиентам заранее подготовиться к переговорам. Если возникают проблемы с продавцом, например, когда он отказывается признавать наличие дефекта после истечения гарантийного срока, важно сохранять спокойствие и профессионально документировать все свои обращения и ответы продавца.

Какие документы и доказательства могут потребоваться?

Вопрос: Какие документы и доказательства необходимы для обращения к продавцу?

Михаил Сергеевич Любимов: Обязательно сохраните товарный чек или накладную, которые подтвердят факт покупки и дату, когда это произошло. Если вы проводите экспертизу товара, обязательно сохраняйте все заключения специалистов. Электронные письма, фотографии недостатков и записи разговоров с продавцом тоже могут стать важными доказательствами.

В одном из случаев наш клиент успешно вернул деньги за стиральную машину, которая начала ломаться после истечения гарантийного срока. Мы представили доказательства, что поломка не могла быть вызвана неправильной эксплуатацией, а являлась результатом заводского дефекта, что и подтвердила независимая экспертиза.

Как избежать проблем при покупках?

Вопрос: Как вы посоветуете избежать подобных ситуаций в будущем?

Михаил Сергеевич Любимов: Прежде всего, внимательно изучайте условия гарантии и условия эксплуатации товара перед покупкой. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу о сроках службы и возможностях продления гарантии. Храните все документы, связанные с покупкой. Понимание своих прав и их защита поможет вам не попасть в неприятные ситуации.

Также обращайте внимание на репутацию продавца и производителя. Надежные компании часто готовы пойти навстречу клиенту даже в тех случаях, когда срок гарантии уже истек, понимая, что это может благоприятно сказаться на их репутации и привлечении новых клиентов.

Вопрос: Михаил Сергеевич, что еще можно добавить по поводу защиты прав потребителей при истечении гарантии?

Михаил Сергеевич Любимов: Важный момент — это знание своих прав. Я рекомендую всем потребителям внимательно читать Закон "О защите прав потребителей". Многие даже не подозревают, какие у них есть права и как легко они могут их защитить. Например, нередко можно встречать ситуации, когда продавцы отказываются принимать товар, ссылаясь на истекший гарантийный срок, хотя на самом деле срок службы еще не истек, а значит, покупатель вправе требовать ремонта или замены.

Советую также при покупке товаров узнавать, есть ли у поставщика собственная сервисная поддержка. Компании, которые дорожат своей репутацией, часто предоставляют дополнительные гарантии или постгарантийное обслуживание, что может существенно облегчить жизнь потребителю.

Социальные сети и правовая информация

Вопрос: Существуют ли ресурсы, где можно оперативно получить правовую консультацию по таким вопросам?

Михаил Сергеевич Любимов: Конечно, у нас в стране активно развиваются различные правовые онлайн-ресурсы. Там можно найти множество полезных материалов, а также получить консультацию юриста. Это, например, специализированные форумы, группы в социальных сетях и официальные сайты юридических компаний. Там вы сможете узнать не только основные моменты законодательства, но и примеры того, как разные люди разрешали свои вопросы.

Дополнительные возможности возвращения товаров

Вопрос: Можете рассказать о дополнительных возможностях для возврата товаров после истечения гарантии?

Михаил Сергеевич Любимов: В некоторых случаях потребитель может воспользоваться дополнительной услугой расширенной гарантии. Эти услуги предлагают как продавцы, так и сторонние компании. Например, можно заключить дополнительный договор с крупной страховой компанией, которая возьмет на себя ответственность за ремонт или замену товара в случае его поломки. Такая практика особенно популярна при приобретении дорогой электроники и бытовой техники.

Заключение

Вопрос: Чтобы вы хотели сказать в заключение нашего интервью?

Михаил Сергеевич Любимов: Хочу обратиться ко всем потребителям: помните, что знание своих прав — это ваш главный инструмент защиты. Не бойтесь отстаивать свои интересы и обращаться за юридической помощью, если необходима консультация. Закон "О защите прав потребителей" предоставляет нам все необходимые рычаги для защиты своих прав, важно лишь уметь ими пользоваться.

Спасибо за внимание и удачи вам в защите своих прав!

Источник