Возврат товара в связи с неполным предоставлением информации о товаре: интервью с юристом

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права".

Комментарий:

Сегодня у нас в гостях Михаил Сергеевич Воробьев, юрист компании "Мой Источник Права". Михаил Сергеевич ответит на самые частые вопросы, касающиеся возврата товара в связи с неполным предоставлением информации о товаре.

1. Основные параметры возврата товара из-за недостатка информации

Вопрос: Михаил Сергеевич, какие основные условия позволяют вернуть товар в случае неполного предоставления информации о нем?

Ответ: Ключевым аспектом возврата товара в связи с недостатком информации является то, что продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Это включает характеристики товара, использование, гарантийные условия, и так далее. Если эта информация не была предоставлена полностью, покупатель имеет право вернуть товар. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в России предоставляет полные основания для таких действий.

2. Какие недостатки информации являются существенными?

Вопрос: Какие конкретные детали или характеристики товара считаются существенными, и их недостаток может служить причиной для возврата?

Ответ: Существенными считаются такие параметры, как состав материалов, из которых изготовлен товар, способы ухода за ним, условия экспуатации, функциональные возможности, ограничения, связанные с безопасностью использования, и любая другая информация, непосредственно влияющая на решение о покупке. Например, если материал товара может вызвать аллергию и эта информация невключена в описание, то покупатель может вернуть товар по этой причине.

3. Примеры из реальной жизни

Вопрос: Могли бы вы привести примеры случаев, когда покупателю удалось вернуть товар из-за неполной информации?

Ответ: Конечно. Один из примеров – случай с бытовой техникой. Покупатель приобрёл стиральную машину, описание которой не содержало информацию о том, что она требует специфического подключения к водопроводной системе. Узнав об этом только после покупки, покупатель вернул товар и получил полное возмещение.

Другой пример – покупка одежды. В одном из случаев покупатель приобрел шерстяной свитер, но на этикетке не было указано, что его можно стирать только вручную. После первой же машинной стирки свитер повредился, и покупатель вернул товар, поскольку информация о способе ухода, влияющем на сохранность вещи, была неполной.

4. Процедура возврата

Вопрос: Каковы основные шаги, которые должен предпринять покупатель, если он хочет вернуть товар из-за недостатка информации?

Ответ: Первым шагом покупатель должен обратиться в магазин с письменной претензией, в которой указать все причины своего недовольства и требования о возврате денег или замене товара. В этом документе важно подробно изложить, какая именно информация была неполной или недостоверной. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если в указанный срок вопрос не решается, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

5. Сроки и ограничения возврата

Вопрос: Какие сроки существуют для возврата товара, если информация о нем оказалась недостаточной?

Ответ: Сроки возврата зависят от вида товара. В случае технически сложных товаров, таких как бытовая техника или электроника, срок для возврата составляет 15 дней с момента покупки, если выявленный недостаток информации обнаружен в этот период. Для остальных товаров этот срок может составлять до двух лет, если покупатель докажет, что недостаток информации причинил ему убытки или моральный вред.

6. Особенности возврата при онлайн-покупках

Вопрос: Есть ли какие-то особенности при возврате товаров, приобретённых через интернет?

Ответ: Да, для онлайн-покупок действуют дополнительные нормы. Интернет-магазины обязаны предоставить полную информацию о товаре на своих страницах. В случае неполного предоставления информации, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, или даже позже, если выяснится, что отсутствие информации повлекло ущерб.

7. Совет потребителям

Вопрос: Что бы вы посоветовали потребителям, чтобы избежать подобных ситуаций?

Ответ:: Покупателям следует внимательно читать описание товара, задавать вопросы продавцам при малейших сомнениях и сохранять все чеки и документы, подтверждающие покупку. Также важно изучить свои права и быть готовым отстаивать их в случае необходимости.

8. Роль юриста в разрешении споров

Вопрос: Какую роль может сыграть юрист в таких ситуациях?

Ответ: Юрист может помочь грамотно составить претензию, собрать необходимые доказательства и вести переговоры с продавцом. В случае судебного разбирательства, юрист представляет интересы клиента в суде и способствует успешному разрешению спора. Часто наличие квалифицированного представителя повышает шанс на успешное решение дела в пользу покупателя.

Таким образом, возврат товара в связи с неполным предоставлением информации – это реальная возможность, защищенная законом, и каждый покупатель имеет право на качественное и полное информирование о товаре.

9. Заключение

Вопрос: В заключение, можете ли вы сказать, как правильно подготовиться к покупке, чтобы избежать необходимости в возврате?

Ответ: Конечно. Прежде всего, тщательно изучите описание товара и все предложенные материалы. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу до совершения покупки. Сохраняйте всю документацию и не удаляйте электронные письма, касающиеся заказа. Четкое понимание товара и своих прав поможет избежать проблем и сделает покупки более приятными и безопасными.

Источник