Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг: интервью с юристом компании "Мой Источник Права"

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права". Встречайте: Дмитрий Сергеевич Иванов расскажет о том, как защитить права потребителей в сфере образовательных услуг.

Комментарий:

Дмитрий Сергеевич, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, какие основные права у потребителей в сфере образовательных услуг?

Здравствуйте! Права потребителей в сфере образовательных услуг регулируются несколькими ключевыми нормативными актами. Основные из них — это Закон "О защите прав потребителей" и Закон "Об образовании в Российской Федерации". Ключевые права потребителей в этой сфере включают право на достоверную и полную информацию об образовательной услуге, право на качество услуги, соответствующее договору и законодательству, а также право на возмещение убытков, причинённых недостатками услуги.

Какая информация должна быть предоставлена потребителю перед заключением договора на оказание образовательных услуг?

Перед заключением договора исполнитель обязан предоставить полную информацию о программе, сроках и условиях обучения, квалификации преподавателей, материально-технической базе, стоимости обучения, а также о лицензии на осуществление образовательной деятельности. Эта информация должна быть достоверной и исчерпывающей. Например, если в договоре указана одна стоимость услуги, а потом появляются скрытые платежи, это нарушение прав потребителя, и такая ситуация может быть обжалована в судебном порядке.

Какие типичные проблемы возникают у потребителей образовательных услуг и как с ними бороться?

Наиболее частыми проблемами являются:

• Невыполнение условий договора со стороны образовательной организации (например, не предоставляют предусмотренные программы курсы).
• Изменение стоимости обучения в одностороннем порядке.
• Невозврат денежных средств при расторжении договора.
• Низкое качество предоставляемых образовательных услуг.

Чтобы бороться с этими проблемами, первым шагом должно быть обращение к самому исполнителю с претензией. Если конфликт не удастся урегулировать таким образом, следующим шагом может быть обращение в Роспотребнадзор или суд.

Можете привести примеры из практики, когда потребителям удалось защитить свои права?

Конечно. Вот несколько примеров:

• Один из клиентов нашей компании заключил договор на обучение в частной языковой школе. После нескольких месяцев обучения он обнаружил, что программа не соответствует описанной в договоре. Мы помогли ему подготовить претензию, которую школа проигнорировала. Тогда мы обратились в суд, и клиент был полностью удовлетворён: ему вернули все уплаченные деньги и компенсировали моральный вред.
• В другом случае студент обнаружил, что стоимость семестра в университете была увеличена без его согласия на 20%. С помощью нашей юридической команды ему удалось обжаловать это изменение в суде и вернуть разницу в стоимости.
• Ещё один случай касался онлайн-курсов. Клиент оплатил полноценный курс, но полученные материалы и видеоуроки были низкого качества и не соответствовали заявленному уровню. Обратившись к нам, он получил помощь в составлении грамотной претензии и в результате добился возврата большей части уплаченных средств.

Эти примеры показывают, что защита своих прав в сфере образовательных услуг реальна и достижима, главное — знать свои права и следовать правильному алгоритму действий.

Что делать, если образовательная услуга оказана некачественно?

Если образовательная услуга оказана некачественно, необходимо действовать по следующему алгоритму:

• Зафиксируйте все недостатки и соберите доказательства (например, фото, видео, скриншоты переписки).
• Направьте письменную претензию в адрес исполнителя с изложением всех выявленных недостатков и требований (улучшить качество, вернуть деньги и т.д.).
• Если исполнитель не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
• Подготовьте все необходимые документы для обращения в суд, включая договор, претензию и доказательства.

Помните, что обращение в суд — крайняя мера, и лучше попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.

Можно ли расторгнуть договор на оказание образовательных услуг в одностороннем порядке?

Закон "О защите прав потребителей" позволяет расторгнуть договор на оказание образовательных услуг в одностороннем порядке. Это возможно, если исполнитель существенно нарушил условия договора или оказал услугу ненадлежащего качества. В таких случаях потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы и компенсацию убытков. Важно, чтобы в претензии были чётко изложены все нарушения и требования потребителя.

Что делать, если учебное заведение отказывается возвращать деньги при расторжении договора?

Если учебное заведение отказывается возвращать деньги при расторжении договора, необходимо оформить письменную претензию и направить её в адрес заведения. В случае отказа или игнорирования претензии, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или иск в суд. Важно знать, что суды часто встают на сторону потребителей, если их права действительно были нарушены.

Какой срок давности для предъявления претензий в этой сфере?

Срок давности для предъявления претензий в сфере образовательных услуг составляет три года с момента обнаружения нарушения. Это довольно продолжительный период, но мы рекомендуем не откладывать решение спорных вопросов, так как с течением времени могут усложниться сбор доказательств.

И напоследок, что вы можете посоветовать нашим читателям, чтобы избежать конфликтных ситуаций при получении образовательных услуг?

Основные рекомендации такие:

• Внимательно изучите договор и все приложения к нему перед подписанием.
• Запрашивайте и сохраняйте всю информацию об учреждении и оказываемой услуге.
• Обращайте внимание на репутацию учреждения и отзывы других потребителей.
• В случае возникновения спорных ситуаций сразу же документируйте все нарушения и готовьте письменные претензии.
• Не стесняйтесь обращаться за юридической помощью, если считаете, что ваши права нарушены.

Это поможет избежать многих проблем и поможет вам получить качественные образовательные услуги, соответствующие вашим ожиданиям и законодательству.

Таким образом, защита прав потребителей в сфере образовательных услуг — это важный аспект, который требует внимания и грамотного подхода. Надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права и добиться справедливости.

Источник